Czy wideo napędza sprzedaż: testowanie hipotezy czatu wideo

W ciągu ostatnich kilku lat w Sherlocku aktywnie i z powodzeniem promowaliśmy ideę wykorzystania czatow do komunikacji z klientami we wszystkich rodzajach firm – od bankow po instagramstore. Jednak rok 2020 i globalna kwarantanna COVID-19 przyniosły nowy trend – rosnące wykorzystanie komunikacji wideo zarowno w komunikacji osobistej, jak i biznesowej. Akcje firmy Zoom wzrosły o 109%, Google wbudował aplikację do rozmow wideo w klienta Gmail, Mail.Ru Group ponownie uruchomiła ICQ z funkcją grupowych rozmow wideo.

Zastanawialiśmy się, czy wideo jest nowym czatem? Co jeśli doświadczenie interakcji poprzez rozmowy wideo rozszerzy się z komunikacji pomiędzy kolegami, partnerami biznesowymi lub przyjaciołmi i krewnymi na sferę komunikacji B2C, tak jak stało się to z komunikatorami?

Precedensy już istnieją – rozwijają się usługi telemedyczne, firmy ubezpieczeniowe wyprobowują połączenia wideo w celu rejestrowania roszczen ubezpieczeniowych, a rynek C2C Juul obsługuje połączenia wideo do zdalnej kontroli towarow przed zakupem. Ale jak na razie są to tylko odosobnione przypadki, a żeby praktyka ta stała się głownym nurtem, konieczne są dwie rzeczy – albo masowy popyt, albo dostępnośc technologii. Lepiej byłoby miec obie

To właśnie wtedy wpadliśmy na pomysł Lookie, usługi doradztwa wideo online dla każdego sprzedawcy – od salonow sprzedaży po dealerow samochodowych – działającej za pośrednictwem Web RTC i dostępnej na niemal każdej nowoczesnej przeglądarce stacjonarnej lub mobilnej.

Produkt jest obecnie na etapie MVP i chcielibyśmy poprosic szanowną społecznośc o ocenę potencjału pomysłu i rekomendacje.

W skrocie, technologia jest następująca:

  • Na stronie produktu sprzedawca umieszcza przycisk "Look Alive"

  • Okno czatu wideo otwiera się w nowej karcie przeglądarki (desktop i mobile) po kliknięciu przez klienta, a sprzedawca otrzymuje wiadomośc sms/messenger z interesującym go produktem i linkiem do konferencji

  • Sprzedawca łączy się z rozmowcą i za pomocą kamery w smartfonie lub tablecie filmuje produkt, odpowiadając na pytania klienta.

Koncepcja wdrożenia jest przedstawiona na filmie:

Chcemy zaoferowac korzystanie z Lookie przede wszystkim tradycyjnym detalistom offline, ktorzy są zainteresowani zwiększeniem sprzedaży online, co, jak pokazał obecny kryzys, jest podstawowym warunkiem konkurencyjności. Narzędzie może byc rownież przydatne w hotelach i restauracjach, w ktorych organizowane są wycieczki online, u dealerow samochodowych, w sklepach z urządzeniami lub meblami oraz w innych firmach, w ktorych kontakt wzrokowy jest ważny dla klienta.

Dostrzegamy następujące korzyści z wykorzystania technologii:

  • Zwiększenie sprzedaży poprzez kanał online – Klienci łatwiej decydują się na zakup online lub rezerwację usługi, jeśli mogą zobaczyc produkt na żywo

  • Wzrost lojalności – Klient otrzymuje unikalne, spersonalizowane doświadczenie podczas rozmowy wideo i nawiązuje osobistą więź z handlowcem

  • Wzrost bazy klientow – Nietypowy kanał komunikacji może byc wykorzystany do generowania leadow i ich dalszego ocieplania

Widzimy jednak rownież szereg ograniczen biznesowych, w ktorych usunięcie należy dalej inwestowac poprzez funkcjonalnośc usługi. Przykładowo, problemy z rejestracją dostępności towarow w poszczegolnych sklepach, zajętośc handlowcow innymi zadaniami, obciążenie serwerow przechowujących wideo.

Zanim przejdziemy dalej, chcemy zebrac opinie od uczestnikow rynku i ekspertow w dziedzinie marketingu, sprzedaży i usług online.

Prosimy Panstwa o wyrażenie opinii na temat perspektyw pomysłu jako całości, poprzez udzielenie odpowiedzi na kilka pytan:

Wyobraź sobie siebie na miejscu sprzedawcy, czy byłbyś skłonny wdrożyc komunikację wideo w ramach darmowej usługi?? Dokładnie nie 12%
3 Raczej nie 19%
5 Byc może 12%
3 Raczej tak 50%
13 Oczywiście, że tak 7%
2 Wyniki pokazu
Ponowne głosowanie
głosowanie
Jakie ograniczenia mogą utrudniac wprowadzenie usługi? Pracowitośc sprzedawcow, długi czas oczekiwania na klienta 38%
8 Nieprzygotowany personel, bariery psychologiczne przed konsultacjami wideo 29%
6 Niski popyt na konsultacje wideo ze strony klientow 19%
4 Rozdzielenie odpowiedzialności za sprzedaż w kanale online i offline pomiędzy rożne działy. Brak organizacji procesu 10%
2 Brak cross-katalogu w sklepach i katalogu online 4%
1 Wyniki pokazu
Ponowne głosowanie
głosowanie

Dziękuję za odpowiedzi! Wszelkie porady i pytania w komentarzach są mile widziane!

Usługa jest opisana bardziej szczegołowo na stronie Lookie. Zarejestruj się na stronie, aby uzyskac dostęp do usługi w wersji beta!

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *